Een snelle speelsessie op weg naar het werk eindigt vaak in een vastgelopen laadscherm of een melding dat uw documenten niet worden geaccepteerd. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browser of een onvolledig ingevuld verificatieformulier.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen

U ziet een melding dat uw verificatie nog loopt of dat een document is afgekeurd, zonder duidelijke uitleg.

• De foto van uw identiteitsbewijs is onscherp of heeft een flitsreflectie.
• Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar op de foto.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het adres op uw bewijs van adres is ouder dan de vereiste periode.
• Het bestandstype of de bestandsgrootte voldoet niet aan de eisen.

1. Log in op uw account en ga naar het verificatiegedeelte.
2. Maak een nieuwe foto van uw identiteitsbewijs in een goed verlichte ruimte.
3. Controleer dat alle vier de hoeken van het document in beeld zijn.
4. Zet de flits uit en houd de camera stil tijdens het maken van de foto.
5. Vergelijk de naam op het document met de naam op uw account en corrigeer eventuele spelfouten.
6. Upload een recent bewijs van adres, zoals een energierekening of bankafschrift.
7. Zorg dat de volledige pagina, inclusief datum, zichtbaar is.
8. Kies een bestandstype als JPEG of PNG en verklein het bestand indien nodig.
9. Dien de documenten opnieuw in en wacht op de beoordeling.
10. Check uw e-mail voor een mogelijke vervolgvraag.
11. Reageer binnen de gestelde termijn om vertraging te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als u na drie pogingen nog geen bevestiging ziet.

Storting is van uw bank af, maar niet op uw Winbet-saldo

U ziet dat het geld uw bankrekening heeft verlaten, maar het saldo in het casino blijft onveranderd.

• De betaling wordt nog verwerkt door de bank of de betaalmethode.
• U heeft per ongeluk naar een verkeerd rekeningnummer gestuurd.
• De transactie is tijdelijk geblokkeerd door een veiligheidscontrole.
• De storting is mislukt en het geld wordt teruggestort naar uw rekening.
• Er is een vertraging in de communicatie tussen de bank en het casino.

1. Open uw transactiegeschiedenis in het casino en zoek de storting op.
2. Controleer of de status op ‘verwerkt’ of ‘in behandeling’ staat.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met uw bankafschrift.
4. Neem een screenshot van de bankafschrift als bewijs.
5. Controleer of de door u gekozen betaalmethode een extra bevestiging vereist.
6. Log uit en weer in om de saldo-update te verversen.
7. Probeer een klein testbedrag te storten om te zien of het systeem werkt.
8. Kijk of er een melding staat over een storing bij de betaalmethode.
9. Neem contact op met uw bank om te vragen of de transactie is goedgekeurd.
10. Dien een verzoek in bij de klantenservice met uw screenshot en transactiegegevens.
11. Vraag om een zogenaamde traceercode om de betaling te volgen.

Neem contact op met de klantenservice als de storting langer dan een werkdag niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op uw telefoon

U opent het casino via uw mobiele browser en de pagina blijft hangen of spellen starten niet.

• Uw browser is verouderd of niet compatibel met de site.
• De internetverbinding is te zwak of onstabiel.
• De cache van uw browser bevat oude bestanden die conflicten veroorzaken.
• De telefoon heeft onvoldoende geheugen of rekenkracht.
• De site is tijdelijk overbelast door veel bezoekers.

1. Sluit andere tabbladen en apps op uw telefoon.
2. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
3. Herstart uw browser door deze volledig te sluiten en opnieuw te openen.
4. Wis de cache en cookies van uw browser via de instellingen.
5. Werk uw browser bij naar de nieuwste versie.
6. Controleer of de site werkt in een andere browser, zoals Chrome of Safari.
7. Zet uw telefoon in de vliegtuigmodus en weer uit om de netwerkverbinding te resetten.
8. Probeer later op de dag opnieuw als de drukte voorbij is.
9. Gebruik de mobiele website van winbetbe.be in plaats van een app of download.
10. Als niets helpt, neem dan contact op met de klantenservice via een andere verbinding.

Neem contact op met support als het probleem alleen op uw telefoon voorkomt en na deze stappen blijft.

Storting of opname wordt geweigerd vanwege limieten

U ziet een melding dat uw storting of opname de toegestane limiet overschrijdt, zonder verdere uitleg.

• De storting overschrijdt het maximale bedrag per transactie.
• De opname ligt boven het dagelijkse of maandelijkse opnamelimiet.
• U heeft nog niet aan de inzetvereisten voldaan voor een bonus.
• U heeft meerdere keren achter elkaar gestort en bereikt nu een tijdelijke limiet.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan die van het casino.

1. Log in en ga naar de bank- of cashierpagina.
2. Zoek naar de vermelde limieten voor stortingen en opnames.
3. Deel uw transactie op in kleinere bedragen binnen de limiet.
4. Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet, indien beschikbaar.
5. Controleer of uw account volledig geverifieerd is, want dat verhoogt vaak de limieten.
6. Neem contact op met support om een verhoging van uw limiet aan te vragen.
7. Controleer of er een bonus actief is die de opname blokkeert totdat u aan de voorwaarden voldoet.
8. Bekijk hoeveel u deze week of maand al heeft opgenomen.
9. Plan uw opname op een ander moment als het limiet per dag geldt.
10. Gebruik een betaalmethode die u eerder succesvol heeft gebruikt.
11. Als u een bonus heeft, speel dan eerst de vereiste ronden voordat u een nieuwe opname probeert.

Neem contact op met support als u denkt dat de limietmelding onterecht is.

Snelle referentie

De tabel hieronder vat de meest voorkomende problemen, hun oorzaak en de eerste controle samen.

De tabel toont dat veel problemen ontstaan door kleine, vermijdbare oorzaken. Een onscherpe foto is eenvoudig te vervangen door een nieuwe. Een betaling die nog niet is bijgeschreven heeft vaak alleen tijd nodig. Een verouderde browser is snel te updaten. Een limietmelding vraagt om een andere aanpak, zoals het opsplitsen van het bedrag. De eerste controle is altijd de snelste weg naar een oplossing.

Houd uw browser up-to-date en uw documenten bij de hand, dan lossen de meeste problemen zichzelf op.